农行聊城分行畅享营销提升服务活动成效显著公

2019-01-14 11:51:12 来源: 运城信息港

  农行聊城分行"畅享营销提升服务"活动成效显著

  近年来,农行聊城分行大力开展畅享营销提升服务活动,迅速提高了点基础服务水平和营销能力,有效提升了点的经营活力。

  为有序推进该活动地开展,该行于2011年1月成立了以一把手任组长,其他班子成员任副组长,各部室负责人任成员的畅享营销提升服务活动领导小组。明确了各个相关部门的职责、任务,建立起了党委统一领导、部门各负其责的机制,奠定了活动年开展的组织保障。同时,按照活动启动、营销提升推广、半年小结、深化提高和总结表彰等五个阶段进行,确保了全行工作步调一致、有序开展。

  与此同时,该行明确了活动主题、工作目标、实施步骤,拉开了畅享营销提升服务活动的序幕。各支行层层发动,召开动员大会,落实配套方案,做到了思想上高超越自我度重视、行动上充分准备,并细化各项措施,突出重点,各阶段工作稳步推进。一是突出工作重点。在畅享营销提升服务活动开展期间,该行重点抓好巩固固化和深化提高两个阶段的工作。通过开展形式多样的点文明标准服务评比、竞赛活动,建立点精神激励。进一步提升营业点整体服务水平,使员工标准的服务习惯和主动的服务意识得到强化。二是继续做好后续管理工作。在服务过程中,按标准服务要求,坚持不懈地抓好各项服务规范的督导和落实。建立健全点文明标准服务领导小组常态工作机制,形成服务人人抓、会会讲、日日查的工作制度。三是建立支行行长与点负责人制。将各项指标量化、细化。点负责人和大堂经理充分发挥了自身在实施赢在大堂策略中的关键作用,切实提升了点服务质量和水平。

  实施全面导入

农行聊城分行畅享营销提升服务活动成效显著公

,扎实固化,不断提升点营销技能。一是实施技能导入。由零售业务培训师逐一对各支行标杆点进行营销技能提升导入,支行配备1名专职人员全程参与,并负责已导入点的督导、固化工作。二是强化导入效果。为保证活动取得实效,该行参照省行标准制定了点营销积分管理办法,每月对已导入点营销业绩进行排名,对连续三次排名后5位导入点,有针对性地重点辅导。导入后支行亦采取多项措施巩固导入成果。目前,我行共完成11个支行53个点的导入工作,占全部点的91%。

  据了解,该行还不断探索提升服务水平的渠道和载体。开展了一系列优质文明服务活动,促进点提高服务水平提升。深入开展创建了营销点、营销明星文明标准服务点示范单位、点文明标准服务大堂经理和点文明标准服务标兵评比活动,开展了畅享营销提升服务活动年服务演讲大赛等专项活动,不断总结、培育、宣传和推广服务先进典型。

  同时,该行建立弹性的服务总结机制,及时发现不足进行改进。在每季度进行点评回顾的基础上,8月16日,分行召开上半年优质服务总结大会,对2011年上半年优质文明服务情况进行点评和表彰,安排部署下半年工作。进一步落实,加大服务评价和考核监督。针对第三季度分行考评位次下滑的情况,分行及时制定了第四季度的专项考核办法,召开全行服务通报视频会议,对服务工作进行总结,并对表现优异的支行进行通报表彰,对表现突出的点及先进个人进行表彰奖励。有力的扭转了服务下滑的局面,为稳固全年服务水平打下坚实的基础。

  完善考评机制,加强监督检查,固化文明标准服务成果。

  在抓好组织发动和培训导入的基础上,该行以检查督导为常态手段,以考核监督为有力机制,以广泛宣传为配套举措,取得了良好的效果。一是建立完善考评体系,科学评价服务水平。综合第三方暗访测评、省行视频检查、客户有效投诉等情况,对点服务进常用健身器材行综合评价,考核得分高的服务点给予奖励,得分低的点分别给予点、主任、会计主管相应的罚款。支行班子成员分别包点并与绩效挂钩土壤重金属检测仪,并将服务成绩纳入支行综合考评体系。考核的指挥棒作用激发了各支行抓服务、树形象、促发展的积极性。二是实施明查暗访,增加督导频次,加大考核力度。为全面提升服务水平,该行在服务环境改善、服务渠道建设、服务规范统一、服务流程优化、服务技能提升等方面采取了强从今天起有力措施。按季组织对点服务进人生必有坎坷和挫折!挫折是成功的先导行现场明查,向支行全体员工反馈明查情况,点评当季上级行服务暗访及视频检查情况;通过视频监控查看点服务录像,对监控过防腐涂料程中发现的问题进行整理归类,对普遍性问题实施分类、重点督导。从细微处着手,处处为顾客着想,从而为客户提供了规范、高效、全方位的金融服务。

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