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新华保险史青云:为客户服务是我的追求

2018-12-07 19:34:14
新华保险史青云:为客户服务是我的追求 史青云,一副温婉贤淑的模样,只是眉宇间偶尔流露出的一种刚毅和坚强,让她在保险业屡获佳绩。在公司十一届高峰会上,荣获“续收鲲鹏奖”;2012年1月,荣获山东省“保险之星”称号;2012年1月,被评为山东省“一级展业能手”;2012年3月,被总公司授予“红星主管”称号。 在保费部,大家都亲切的喊史青云为“史老大”。“史老大”名字的由来,并不是她的年龄,也不是她的职级,而是她的勤奋,令大家敬佩;是她的威望,让大家有目共睹。 图:新华保险第十一届高峰会成员史青云 与其临渊羡鱼,不如退而结网 2001年4月,怀揣着梦想,憧憬着美好生活的史青云进入新华保险。那时还是保险业的寒冬,就是在这样的环境下,史青云仍然相信这是一个朝阳产业,只要坚持就一定会迎来春天。 当年6月,她自己掏钱在济南郊区设立了一个咨询网点,但是当地居民对保险没有任何概念,再加上史青云又是新人,没有太多经验,所以一开始更是难上加难。零业绩没有打败史青云,反而让她越挫越勇。她的魄力与坚韧,成为日后工作成功的巨大资产。 重新整装的她总结经验,努力学习,从一一拜访开始,到各个家庭宣传。让老百姓从对保险行业的一无所知,慢慢变得感兴趣,进而主动了解自己的需求并达成购买意向。这个过程说着很简单,但到底被拒绝了多少次,遭受过多少次的冷嘲热讽,相信只有史青云自己知道。 再冷的石头坐久了也会变暖。这一切的艰辛汗水,因为一张100元的“关爱相随卡”而让她觉得值得。这是她的张保单,但是带给她的却是坚强的信心和无畏的勇气。 随着越来越多的拜访, 史青云开始慢慢地得到了客户的认可,这给她将来的业务打下了坚实的基础,更拥有了一部分忠实的客户。这使她在营销前线一干就是7年,从一名试用员工到高级主任,在金钱、荣誉收入囊中的同时,史青云觉得更有意义的事情是帮助一些朋友拥有了从事这份工作的机会。 一万年太久,只争朝夕 2008年,史青云转入保费部,从事收费专员的工作。起初,区域所跨面积很大,客户对工作不是很配合,再加上交通不方便,这就要求她付出比别人更多的时间和精力。 在不断的努力下, 她不仅得到了领导同事的认可,更得到了客户的尊重。这是属于史青云的宝贵财富。每月新契约更是从当初的开单难到每月至少五千再到每月几万元、十几万元的业绩,而且达成了高续期指标。这些活生生的数字说明她真正做到了续期工作的“收好费,服好务,增好值”的职责。 我成功,因为我志在成功 2010年,是史青云进入续期的个开门红。她仍然坚持“拼命三郎”的工作习惯。她要干就干“、、强”,她没有节假日,常常工作到晚上九、十点钟,经常是一个离开职场。但是老天不负有心人,首开得胜,取得了新单12件标保12万元的骄人成绩。 大部分客户在遇到理赔时都会担心理赔难、理赔慢的问题,所以解决好客户的问题,保障客户的根本利益便成为史青云的头等大事。那天下着雪,似乎史青云的满腔热血也融化不了这刺骨的寒意。十年了,认识史青云的人都这样说“她不是在客户那里,就是在去客户那里的路上”,这次也不例外。一位客户需要做理赔服务,史青云就去拿资料。做保险的人都知道,我们工作的时间,就是客户能闲下来的时间。这位客户晚上6点下班,史青云就要6点上班,等给客户讲解完已经8点钟了,深冬的天黑的早,又下着雪,路极其难走,等到家以后已经深夜11点。 史青云工作的成功必然,也与家庭的支持是分不开的。每当自己去不了客户家,她就让丈夫去送分红报告书和发票。她的丈夫没有半句怨言,只是默默的支持她。每晚回到家后,看着热腾腾的饭,家人关心的眼神,更加坚定了她投身工作的信念。 须知负责之苦,才知尽责之乐 取得成绩的同时,史青云想的是如何飞得更高更远。懂得借势借人,才能获得更大的成功。2010年1月,她成为了一名准科长,深知身上肩负着重任,如果想让团队成功,必须率先垂范,不管新单,续期还是招聘,必须领跑在前,起到带头作用。 每天从5访增加到每天10访、20访,不断突破自己,为客户提供更优质的服务,以客户利益为导向,不是天花乱坠的说,而是踏踏实实的做。有一次,客户有事咨询,需要见面,但当时已经下午4点多了,往返更是有60公里的路程,她有些犹豫,但听到客户急切的话语,她还是骑着电动车到了客户家,顾不上喝一口水,先帮助客户解决了问题。回家途中,电瓶车没有电了,她就推着车,在雪中走了近三个小时才到家,脚上也磨起了水泡。客户知道后很感动,认为她不单单是在做一份工作,她是在用爱心待人。 问到史青云有什么成功的秘诀,她只是微微一笑,“把工作当成终身事业,当你有这种感觉时,你就离成功又进了一步。”朴实的话语,并没有高明的技巧,就是拜访拜访,再拜访。 对于团队,她一直遵循“一个人的成功不是真正的成功,团队的成功才是努力的方向”。她在自己做大的同时,帮助组员提高技能,解决工作中遇到的困难,让组员明确目标和自身所在的位置,规划自己的职业生涯。 “天高任鸟飞,海阔任鱼跃”。平凡的工作,她却用不平凡的行动证明了她的,绽放出生命的美丽。 原装电脑
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